顧客越來越有可能在網路上購物,並願意在購買前比較價格和產品評論。他們也越來越缺乏耐心和要求。事實上,的客戶認為公司應該改善員工培訓以服務客戶。在這些專業人員中,有許多人認為自己沒有足夠的資格和訓練。 不節制,質要求越來越高。消費者期望品牌為他們提供流暢、個人化的體驗,否則他們將不再猶豫表達不滿。對  的人來說,聯絡客服就等於對抗。

 

他們對互動的強度越

來越敏感。根據 BVA 的數據, 的消費者會記得 瑞典電話號碼 神奇的時刻,而  的消費者會記得負面的時刻。  的人感到煩惱, 的人感到憤怒。因此,客戶服務服務必須投資於節制、保護和授權員工,讓他們能夠完全控制新對話的代碼,從而避免對聯絡中心座席的心理健康產生過度影響。 熟悉,因為它尋求更多的親近。近年來,公司的主要投資集中在與客戶的非面對面關係上。

最近消費者開始

手機號碼清單

要求回歸現實,擁有更牢固的社會連結。要發展企業文化,讓顧客說話,讓員工有可見度簡而言之,讓品牌人性化,重建連結。 英雄,因為顧客希望對自己的 悲傷的生活盒 消費負責並向其他人展示這確實發生了。這種新的消費者心態催生了新的趨勢,例如負責任的消費和零浪費。客戶對永續原材料的使用以及減少購買過程中產生的浪費越來越敏感。他們還希望在當地購買更多產品,以支持該地區的經濟並降低運輸成本。

 

 

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